การฟื้นตัวของอุตสาหกรรมบริการในเชียงใหม่มีอยู่จริง แต่บุคลากรที่จะบริหารจัดการนั้นกลับไม่มี
เชียงใหม่ฟื้นตัวได้ถึง 95% ของยอดนักท่องเที่ยวก่อนการระบาดใหญ่ภายในสิ้นปี 2024 โดยดึงดูดนักท่องเที่ยวประมาณ 10.2 ล้านคน และสร้างรายได้จากการท่องเที่ยวสูงถึง 104,000 ล้านบาท ดูจากตัวเลขเพียงอย่างเดียว อาจกล่าวได้ว่าการฟื้นตัวเกือบสมบูรณ์แล้ว แต่ในมุมมองของผู้จัดการทั่วไปที่กำลังพยายามหาผู้บริหารมาเติมตำแหน่งว่างในรีสอร์ทระดับหรูที่แม่ริม เรื่องนี้เพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น
สำหรับเชียงใหม่ ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนถึงแรงขับเคลื่อนที่แข็งแกร่ง จำนวนนักท่องเที่ยวใกล้เคียงระดับปี 2019 รายได้จากอุตสาหกรรมท่องเที่ยวเข้าใกล้ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ และนักท่องเที่ยวกลุ่มการประชุม สัมมนา และนิทรรศการ (MICE) เพิ่มขึ้น 32% เมื่อเทียบปีต่อปีในช่วงสามไตรมาสแรกของปี 2024 ตามรายงานจากสำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน) หรือ ทีซีอีบี ภูมิภาคเหนือ ในภาพรวม ตลาดดูเหมือนกำลังดำเนินไปได้ดี
อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารระดับสูงมักมีอายุงานเฉลี่ย 5 ปีต่อรีสอร์ท คนเหล่านี้ไม่ได้เปิดเว็บหางาน แต่อยู่ในรีสอร์ทที่พวกเขาได้สร้างเมนู ทีมงาน และชื่อเสียงของตนเองไว้แล้ว ในตลาดที่บุคลากรมีความเชี่ยวชาญสูงและผูกพันกับองค์กรเดิมอย่างลึกซึ้ง พวกเขาไม่ยินดีย้ายออกจากสถานที่ที่พวกเขาเลือกด้วยตัวเองง่ายๆ การสรรหาผู้บริหารระดับสูงทุกครั้ง จึงต้องหาผู้สมัครที่มองว่าตัวเมืองเชียงใหม่เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอคุณค่า ไม่ใช่แค่พิจารณาจากตำแหน่งและเงินเดือน
นอกจากนี้ โครงสร้างพื้นฐานยังเป็นความท้าทาย ปัจจุบันสนามบินเชียงใหม่ต้องรองรับผู้โดยสารจำนวนมาก เทียบกับขีดความสามารถที่ออกแบบไว้เพียง 8 ล้านคนต่อปี แม้จะมีการอนุมัติสร้างสนามบินแห่งที่สองแล้ว ซึ่งคาดว่าจะก่อสร้างระหว่างปี 2026–2030 แต่การบรรเทาปัญหายังอีกไกล ข้อจำกัดทางกายภาพนี้ขวางไม่ให้เพิ่มเส้นทางบินระหว่างประเทศที่จำเป็นต่อการเติบโตของการจัดประชุม สัมมนา และนิทรรศการ รวมถึงการท่องเที่ยวระดับหรู และถูกระบุอย่างต่อเนื่องว่าเป็นคอขวดหลักของเศรษฐกิจท่องเที่ยวในจังหวัด
ในขณะเดียวกัน แบรนด์สากลต้องการผู้นำด้านความยั่งยืนเฉพาะทาง โปรแกรมเวลเนสได้พัฒนาจากเมนูสปาไปสู่โปรโตคอลสุขภาพแบบบูรณาการที่ต้องการทั้งคุณวุฒิทางการแพทย์และองค์รวมพร้อมกัน ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อค่าฝุ่น PM2.5 สูงเกิน 100 ไมโครกรัมต่อลูกบาศก์เมตร สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่รายงานว่า มีการยกเลิกการจองเพิ่มขึ้น 23% ในเดือนมีนาคม 2024 เมื่อเทียบกับเดือนมีนาคม 2019 โดยเป็นผลโดยตรงจากคำเตือนคุณภาพอากาศ สำหรับรีทรีตเวลเนสที่ขายจุดเด่นเรื่องอากาศบริสุทธิ์และสุขภาพองค์รวม ความขัดแย้งนี้ส่งผลเสียทางธุรกิจอย่างชัดเจน สิ่งเหล่านี้ทำให้กลุ่มผู้สมัครที่มีศักยภาพ (Talent Pipeline) แคบลงอีก ในช่วงเวลาที่ตลาดไม่สามารถเสียบุคลากรระดับอาวุโสไปได้เลย การสรรหาเชิงรุกผ่านการทาบทามบุคลากร (Headhunting) และการจัดทำแผนที่บุคลากร (Talent Mapping) จึงเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่เพียงการรอให้ผู้สมัครส่งใบสมัครเข้ามา
ระยะเวลาค้นหาเฉลี่ย 220 วันสำหรับตำแหน่งหัวหน้าเชฟ (Executive Chef) ไม่ได้เกิดจากสภาพตลาดเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก วิธีการ การค้นหาที่เริ่มจากการโพสต์งานและรอใบสมัคร จะเข้าถึงได้มากที่สุดเพียง 15% ของผู้สมัครที่กำลังมองหางานอยู่ แม้กลุ่มนี้อาจมีผู้สมัครที่ดี แต่จะไม่รวมผู้สมัครที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นกลุ่มที่ไม่ได้กำลังหางาน (Passive Candidates) มีความผูกพันกับองค์กรเดิม และต้องถูกค้นหาด้วยกระบวนการที่ต่างออกไปโดยสิ้นเชิง
สำหรับผู้บริหารที่กำลังประเมินว่าจะเลือกพันธมิตรด้านการสรรหาอย่างไรในตลาดนี้ ค่าเงินบาทที่แข็งค่าขึ้นเมื่อเทียบกับสกุลเงินในภูมิภาค (เฉลี่ย 35.2 บาทต่อดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 เทียบกับ 38.5 บาทในปี 2022) ทำให้เชียงใหม่สูญเสียความสามารถในการแข่งขันด้านราคาเมื่อเทียบกับจุดหมายเวลเนสในเวียดนามและอินโดนีเซีย ปัจจัยด้านอัตราแลกเปลี่ยนนี้ส่งผลต่อการไหลเวียนของทั้งนักท่องเที่ยวและบุคลากร ผู้อำนวยการเวลเนสในบาหลีได้รับค่าตอบแทนเป็นดอลลาร์หรือเทียบเท่ารูเปียห์ที่สูงกว่า เมื่อเงินบาทแข็งค่าขึ้น อำนาจซื้อสัมพัทธ์ของเงินเดือนในเชียงใหม่จึงลดลงตามไปด้วย
Related Links
- Chiang Mai
- Thailand
- Travel Hospitality
- Executive Search คืออะไร?
- วิธีการทำงานของ Executive Search
- การเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจเกษตรอุตสาหกรรมในเชียงใหม่สร้างตำแหน่งงานที่ภาคเหนือของไทยไม่สามารถเติมเต็มได้
- เศรษฐกิจดิจิทัลของเชียงใหม่ผลิตบุคลากรด้านเทคโนโลยีที่ไม่สามารถรักษาไว้ได้
หน้านี้ถูกแปลและปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นจากต้นฉบับภาษาอังกฤษที่ผ่านการทบทวนด้านบรรณาธิการโดย Anna Renna โดยอ้างอิงจากแหล่งข้อมูลตลาดปฐมภูมิ และทำการโลคัลไลซ์โดย KiTalent Research
